自序
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關於本書
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前言：給渴望臨危不亂的你
• 人都可能成為災難片的主角
• 準備好緊急防災包
• 傳承自軍事血統的精準、冷靜、細膩：8D 問題解決法
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第一章：緊急事態應變 (D0~D1)
D0：準備&實施應急對策 -- 保護現場、緊急救護
• D0-1：開始之前，先搞清楚狀況
• D0-2：釐清搶救條件
• D0-3：評估實施緊急措施的必要性
• D0-4：收集並記錄現場資訊
• D0 小結
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D1：組建團隊 -- 應變小組登場！
• D1-1：小而敏捷的團隊組成
• D1-2：尋找適合人選、設定成員角色
• D1-3：與團隊成員達成共識
• D1-4：盤點團隊將面臨的環境與可用資源
• D1 小結

第二章：檢傷與臨時治療 (D2~D3)
D2：陳述問題 -- 梳理已知資訊，設法準確描述
• D2-1：梳理已知資訊，設法準確描述問題
• D2-2：明確問題的屬性與解決目的
• D2-3：檢視過去經驗
• D2-4：資源盤點
• D2 小結

D3：制定與實施臨時遏制計畫 -- 控制損害與臨時安置
• D3-1：檢查必要性
• D3-2：制定臨時計畫
• D3-3：實施前的檢查
• D3 小結

第三章：找出病灶與根治 (D4~D6)
D4：確定與驗證根本原因&逃逸點 -- 找出問題根源與失控環節
• D4-1：開始之前，先確認目標是否已經偏移
• • 看似理所當然卻錯誤的目標
• • 小型組織、專案團隊、新創團隊：從服務藍圖找到蛛絲馬跡
• • 中大型組織：先從既有文件中理出頭緒、再設法補足必要細節
• D4-2：收集可能原因
• • 會議前的準備
• • 會議中

• D4-3：逐步對可能原因進行分析
• • 檢查資訊傳播/溝通是否通暢
• • • • 比想像中還複雜的溝通流程
• • • • 檢查傳播形式與媒介的選用是否合宜
• • • • 檢查雙方的溝通意願
• • • • 來自於認知差異的誤解
• • 檢查是否工作時程受阻
• • 檢查發生順序與交互是否異常
• • 檢查力量失衡的情況
• • • • 統計與管理每個利害關係人的涉入程度
• • • • 兩方僵持不下的情況
• • • • 情況複雜的力量失衡
• D4-4：設法找出根本原因
• • 統計問題類型、收斂問題間的因果關係
• • • • 利用 80/20 法則找出最主要的問題類型
• • • • 梳理因果關係、找出根本原因
• • 找出發生問題的逃逸點
• D4-5：分析結束後的檢查
• D4 小結

D5：草擬與驗證問題的永久解方
• D5-1：眼前我們有哪些治療方案？優缺點各是如何？
• D5-2：草擬永久解決措施
• D5 小結

D6：定義與實施永久解決措施
• D6-1：確保改變措施受到歡迎 - 你是來幫助大家的，還是來找麻煩的？
• D6-2：細化目標、轉換為實際行動並評估成效
• D6-3：克服實施永久解決措施的困難
• D6 小結

第四章：調理體質、杜絕類似問題復發 (D7)
D7：調理體質、杜絕復發
• D7-1：透過經驗回顧尋找線索
• D7-2：評估可能導致復發的系統風險
• D7-3：為潛在風險規劃系統性的防範措施
• D7-4：系統變更的導入 -- 由誰去幫貓咪繫上鈴鐺呢？
• D7 小結

慶祝：恭喜康復！(D8)
確認成果與紀錄保存
感謝大家的努力與付出 (最重要卻最容易忽略的部分！)

後記
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附錄
8D 問題解決法流程全圖
D1~D8 完整檢查清單
相關表格與圖表工具檢索
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